Даже воришкам не могут запретить посещать магазин

Вправе ли охранники отбирать тележки у покупателей?

Самая распространённая причина общения покупателя с охранником — это подозрение в краже. Случается, когда стоящие на выходе из супермаркета или бутика сигнализации ни с того ни с сего подают признаки жизни и к вам с «распростёртыми объятьями» мчится охранник и требует показать содержимое сумок. Имеет ли он право на обыск?

Эксперт центра «Общественная дума» Сергей Варламов отмечает, что при наличии возможных улик (например, прозвенела сигнализация или есть видеосъёмка, зафиксировавшая кражу) охранник может попросить покупателя добровольно показать свои вещи, чтобы выяснить истину. «Обычно приглашают в комнату для досмотра, при проведении досмотра присутствуют двое понятых, и весь процесс фиксируется в документах (протокол или видеосъёмка)», — отмечает эксперт.

Даже воришкам не могут запретить посещать магазин
«Я разбил это случайно». Какие права имеют российские потребители

В случае если у охранника имеются подозрения, что покупатель совершил противоправные действия, он имеет право лишь остановить покупателя, при этом назвав причину остановки, и вызвать полицию. В данном случае покупатель не обязан дожидаться прибытия полиции и вправе покинуть магазин, добавляет эксперт Комитета по правовым вопросам Ассоциации молодых предпринимателей России Павел Илясов.

Бывает, что покупатели заходят в супермаркет с продуктами, купленными в другом магазине (кто-то не доверяет камерам хранения, за которые магазин не несёт ответственности, кто-то просто забывает сдать сделанные ранее покупки), и потом имеют неприятности с охранниками. Хорошо, если есть чек, подтверждающий покупку в другом месте, но как быть, если чека нет? Как доказать, что товар не украден?


Исповедь работника ритейла: как нас обманывают в супермаркетах

«Покупатель имеет право входить в магазин с любыми вещами, даже если такие же товары продаются в данном магазине, просто он должен об этом предупредить сотрудника магазина», — отвечает адвокат Юлия Никифорова.

«Доказывать невиновность нет необходимости, обычно следует доказать вину (ст. 1.5 Кодекса об административных правонарушениях РФ, ст. 5 Уголовного кодекса РФ). Для этого во многих магазинах есть камеры наблюдения, запись с которых возможно получить за сравнительно небольшое время. Но расследовать такие случаи должна полиция, а не охранная компания, обслуживающая магазин (здесь можно ссылаться на пункт 8 части 1 ст.

Особая история с детьми — далеко не каждый ребёнок (в силу возраста или воспитания) понимает, что товары в супермаркете не бесплатные и брать их без разрешения родителей нельзя. Если охрана заподозрила ребёнка в краже, может ли она начать его обыскивать? Могут ли оштрафовать родителей за ребёнка-воришку?

Даже воришкам не могут запретить посещать магазин

По словам юристов, в случае кражи, совершённой ребёнком до 14-летнего возраста, ребёнку ничего не грозит, а вот с 14 лет наступает уголовная ответственность, отмечает Никифорова.

«За детьми всё-таки следует присматривать, где бы они ни находились, — для их же блага. Да и закон этого требует от родителей и опекунов — ст. 63 Семейного кодекса устанавливает эту обязанность, за неисполнение которой может наступать административная и уголовная ответственность», — подчёркивает Ивченков.

Другую нашу коллегу охранники выставили из магазина за то, что у неё был кофе (в закрытом стакане). При этом ни на дверях магазина, ни на витрине не было указателей, что с продуктами питания, напитками и т. п. вход запрещён.

«Ночь в музее». Бен Стиллер в роли охранника Ларри Дейли. 2006 год.
«Ночь в музее» и ещё 9 отличных фильмов про охранников

«Если на дверях магазина нет запрещающих пиктограмм о том, что проход с мороженым, напитками и т. д. запрещён, то заходить в магазин с мороженым вы имеете полное право. Даже при наличии запрещающих пиктограмм на дверях магазина они носят лишь предупредительно-рекомендательный характер.

В случае, если охранник не пропускает вас в магазин или выгоняет из него, требуйте книгу жалоб и предложений и зафиксируйте в ней этот факт», — советует Никифорова.

Можно ли складывать покупки не в корзинку, а в свой пакет?

Представим, что сотрудники супермаркета убрали тележки и корзинки, или, что тоже бывает, они просто закончились, а покупки совершать надо и складывать их тоже куда-то надо. Можно подождать, когда освободится тележка, а можно воспользоваться обычным пакетом. Последний способ, правда, может вызвать раздражение охраны.

Даже воришкам не могут запретить посещать магазин
…Куда пожаловаться на хамство в магазине?

Класть товары в собственный пакет или сумку можно, говорит Павел Ивченков, но предупреждает: в таком случае необходимо быть готовым к тому, что на кассовом контроле могут попросить (не заставить, а попросить!) показать содержимое сумки либо задержаться до приезда полиции. Повторимся: сотрудники магазинов не вправе досматривать вещи без вашего согласия.

Как найти управу на охранников-хамов?

Судя по личному опыту и по отзывам в соцсетях, общение с охранниками часто сопровождается грубостью и оскорблениями. Даже если стражам магазинного правопорядка не удаётся доказать вину покупателей, добиться извинений от них непросто.

https://www.youtube.com/watch?v=hQwrDSQvHBg

Хамское поведение охранников не стоит оставлять без внимания, в противном случае они и дальше будут чувствовать свою безнаказанность. Прежде всего, жалобы на неправомерные действия чоповцев следует направлять в администрацию компании, оказывающей услуги охраны данному магазину. На оскорбительное поведение службы безопасности также можно писать жалобу в полицию и прокуратуру.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Инфознания
Adblock
detector